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内容紹介

顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。

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タイトルコード

1000050145225

書誌種別

図書

著者名

マシュー・ディクソン／共著

著者名ヨミ

マシュー ディクソン

出版者

実業之日本社

出版年月

2018.7

ページ数・枚数

411p

大きさ・形態

20cm

ISBN

4-408-33803-3

分類記号

675

書名

おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係

書名ヨミ

オモテナシ ゲンソウ デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ

副書名

デジタル時代の顧客満足と収益の関係

副書名ヨミ

デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ

著者紹介

CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。

件名1

顧客満足