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内容紹介

言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。

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タイトルコード

1000040624417

書誌種別

図書

著者名

西村 宏子／著

著者名ヨミ

ニシムラ ヒロコ

出版者

すばる舎

出版年月

2016.8

ページ数・枚数

152p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-7991-0550-4

分類記号

673.3

書名

クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!! 1THEME×1MINUTE

書名ヨミ

クレーム オウタイ ノ キョウカショ ワカル デキル ウレル ワン テーマ ワン ミニット

副書名

わかる!!できる!!売れる!!

副書名ヨミ

ワカル デキル ウレル

著者紹介

慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテールコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

1THEME×1MINUTE