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内容紹介

ソーシャル時代の顧客サービスとは? 1970年代半ばから今日に至るまでの顧客サービスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証データから可視化し、サービスマネジメントの「あるべき姿」を説く。

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タイトルコード

1000040616235

書誌種別

図書

著者名

ジョン・グッドマン／著

著者名ヨミ

ジョン グッドマン

出版者

東洋経済新報社

出版年月

2016.8

ページ数・枚数

13,431,4p

大きさ・形態

20cm

ISBN

4-492-55769-3

分類記号

673.3

書名

顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

書名ヨミ

コキャク タイケン ノ キョウカショ シュウエキ オ ウミダス ロイヤル カスタマー ノ ツクリカタ

副書名

収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

副書名ヨミ

シュウエキ オ ウミダス ロイヤル カスタマー ノ ツクリカタ

著者紹介

ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。CCMCのバイス・チェアマン。

件名1

顧客管理