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内容紹介

なぜ、“名物機長”と言われるようになる「機内放送」を会社側からの「圧力」に抗して最後まで続けたのか? パイロット歴44年の元ANA機長が、搭乗客が驚き、笑い、そして感動した究極のおもてなしについて語る。

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タイトルコード

1000040417996

書誌種別

図書

著者名

山形 和行／著

著者名ヨミ

ヤマガタ カズユキ

出版者

ごま書房新社

出版年月

2014.11

ページ数・枚数

247p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-341-08602-2

分類記号

687.38

書名

世界一のココロの翼を目指した“名物機長”のおもてなし いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝! 新版

書名ヨミ

セカイイチ ノ ココロ ノ ツバサ オ メザシタ メイブツ キチョウ ノ オモテナシ イツモ エガオ デ メザソウ カンペキ カンドウ カンシャ 新版

副書名

いつも笑顔で目指そう!完璧!感動!感謝!

副書名ヨミ

イツモ エガオ デ メザソウ カンペキ カンドウ カンシャ

著者紹介

1948年東大阪市生まれ。元ANA機長。「夢実現」未来工房代表。旅サロンユウ(株)エグゼ顧問。一般社団法人日本生活文化推進協議会委員。

件名1

パイロット(航空)

件名2

ホスピタリティ