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内容紹介

女性が働く場所として魅力がある企業の顧客満足(CS)は高くなる! クロスカンパニー、ヤオコー、オルビスなど7社の事例を挙げながら、劇場風アプローチで「顧客を大事にする企業」と「働きやすさ」との関係を読み解く。

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タイトルコード

1000040390725

書誌種別

図書

著者名

小川 孔輔／著

著者名ヨミ

オガワ コウスケ

出版者

生産性出版

出版年月

2014.8

ページ数・枚数

297p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-8201-2030-8

分類記号

336.4

書名

CSは女子力で決まる! 「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ

書名ヨミ

シーエス ワ ジョシリョク デ キマル コキャク マンゾク ジュウギョウイン マンゾク シュウエキリョク ノ ドウジ タッセイ デ キギョウ ワ ソダツ

副書名

「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ

副書名ヨミ

コキャク マンゾク ジュウギョウイン マンゾク シュウエキリョク ノ ドウジ タッセイ デ キギョウ ワ ソダツ

著者紹介

1951年秋田県生まれ。東京大学大学院中退。法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授。日本フローラルマーケティング協会会長。著書に「しまむらとヤオコー」など。

件名1

人事管理

件名2

女性労働者

件名3

顧客満足