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内容紹介

「経営的なミッションの策定」「運営フレームの策定」など、コールセンターの構築における3本柱の考え方を紹介し、それらのプロセスの監査(モニタリング)、および結果の見方についての考え方と手法を解説する。

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タイトルコード

1000040306208

書誌種別

図書

著者名

石原 康子／著

著者名ヨミ

イシハラ ヤスコ

出版者

キャリア教育出版

出版年月

2013.11

ページ数・枚数

171p

大きさ・形態

22cm

ISBN

4-907129-03-3

分類記号

673.3

書名

運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)

書名ヨミ

ウンエイシャ ト ケイエイシャ ガ シッテ オキタイ コール センター ノ ソシキリョク ト センリャクテキ ウンエイ ウンヨウ オ カイワ スウチ ゲンショウ カラ ミル エスピーティー サーヴィス ポジショニング トラッキング

副書名

運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)

副書名ヨミ

ウンヨウ オ カイワ スウチ ゲンショウ カラ ミル エスピーティー サーヴィス ポジショニング トラッキング

著者紹介

株式会社One's Value代表取締役。コールセンターの「結果」から「組織対応力」を見る調査手法(SPT)を開発、自社で実施。

件名1

コンタクトセンター