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内容紹介

窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。

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タイトルコード

1000040218677

書誌種別

図書

著者名

関根 健夫／著

著者名ヨミ

セキネ タケオ

出版者

学陽書房

出版年月

2013.1

ページ数・枚数

142p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-313-15073-7

分類記号

318.5

書名

公務員の窓口・電話応対ハンドブック

書名ヨミ

コウムイン ノ マドグチ デンワ オウタイ ハンドブック

著者紹介

1955年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。

件名1

行政事務

件名2

接客