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内容紹介

時代の流れとともに変遷してきた顧客ニーズに対し、「モノ・コト」を軸に今後のモノづくりの方向性を示す。さらに、「コト」の中でも最重要であるカスタマーサービスの役割の見直しと、具体的な手法を解説する。

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タイトルコード

1000040143926

書誌種別

図書

著者名

池田 和寛／著

著者名ヨミ

イケダ カズヒロ

出版者

日経BP社

出版年月

2012.5

ページ数・枚数

228p

大きさ・形態

21cm

ISBN

4-8222-3136-1

分類記号

675

書名

製造業のための感動体験(エクスペリエンス) 顧客の心をつかんで売れるモノづくり

書名ヨミ

セイゾウギョウ ノ タメ ノ エクスペリエンス コキャク ノ ココロ オ ツカンデ ウレル モノズクリ

副書名

顧客の心をつかんで売れるモノづくり

副書名ヨミ

コキャク ノ ココロ オ ツカンデ ウレル モノズクリ

著者紹介

サンディエゴ州立大学大学院でMBAを取得。株式会社メディオクリタスシニアダイレクター。

件名1

顧客管理

件名2

製品計画