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内容紹介

「聞き上手」になれば、どんな場面でも大丈夫! かけ方、受け方、取り次ぎ方、そしてクレーム応対など、相手の立場に立ち、臨機応変にコミュニケーションできる電話応対の方法を楽しいイラストとともに紹介。

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タイトルコード

1000040025760

書誌種別

図書

著者名

吉川 理恵子／著

著者名ヨミ

ヨシカワ リエコ

出版者

日本経済新聞出版社

出版年月

2011.3

ページ数・枚数

142p

大きさ・形態

19cm

ISBN

4-532-31686-0

分類記号

336.49

書名

電話の受け方・かけ方 こんな時どうする?

書名ヨミ

デンワ ノ ウケカタ カケカタ コンナ トキ ドウスル

副書名

こんな時どうする?

副書名ヨミ

コンナ トキ ドウスル

著者紹介

(財)日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。「電話応対コンクール」、「電話応対技能検定」の運営など、電話応対の教育に約20年携わるベテラン。

件名1

ビジネスマナー

件名2

電話

件名3

話しかた