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書誌情報サマリ

書名

カスハラ・クレーム予防の教科書 社員を理不尽から守り抜く

著者名 高萩 徳宗/著
著者名ヨミ タカハギ ノリトシ
出版者 生産性出版
出版年月 2026.3


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書誌詳細

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タイトルコード 1000050849172
書誌種別 図書
書名 カスハラ・クレーム予防の教科書 社員を理不尽から守り抜く
書名ヨミ カスハラ クレーム ヨボウ ノ キョウカショ シャイン オ リフジン カラ マモリヌク
著者名 高萩 徳宗/著
著者名ヨミ タカハギ ノリトシ
出版者 生産性出版
出版年月 2026.3
ページ数・枚数 286p
大きさ・形態 19cm
ISBN 978-4-8201-2173-2
分類記号 673.3
内容紹介 カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
著者紹介 共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。
件名1 販売管理



目次


内容細目

資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 蓮根 0412505515673.3//図書一般開架貸出可在庫  

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